بخش پونتیاک شرکت خودروسازی جنرال موتورز شکایتی را از یک مشتری با این
مضمون دریافت کرد: «این دومین باری است که برایتان می نویسم و برای این
که بار قبل پاسخی نداده اید، گلایه ای ندارم ؛ چراکه موضوع از نظر من نیز
احمقانه است! به هر حال موضوع این است که طبق یک رسم قدیمی ، خانواده ما
عادت دارد هر شب پس از شام به عنوان دسر بستنی بخورد. سالهاست که ما
پس از شام رای گیری می کنیم و بر اساس اکثریت آراء نوع بستنی ، انتخاب و
خریداری می شود. این را هم باید بگویم که من بتازگی یک خودروی شورولت
پونتیاک جدید خریده ام و با خرید این خودرو، رفت و آمدم
به فروشگاه برای تهیه بستنی دچار مشکل شده است!
لطفاً دقت بفرمایید! هر دفعه که برای خرید بستنی وانیلی به مغازه می روم
و به خودرو باز می گردم، ماشین روشن نمی شود؛ اما هر بستنی دیگری که بخرم
، چنین مشکلی نخواهم داشت. خواهش می کنم درک کنید که این مساله برای من
بسیار جدی و دردسرآفرین است و من هرگز قصد شوخی با شما را ندارم ...
می خواهم بپرسم چطور می شود پونتیاک من وقتی بستنی وانیلی می خرم روشن
نمی شود؛ اما با هر بستنی دیگری راحت استارت می خورد؟
مدیر شرکت به نامه دریافتی از این مشتری عجیب ، با شک و تردید برخورد
کرد؛ اما از روی وظیفه و تعهد، یک مهندس را مامور بررسی مساله کرد. مهندس
خبره شرکت ، شب هنگام پس از شام با مشتری قرار گذاشت. آن دو به اتفاق به
بستنی فروشی رفتند. آن شب نوبت بستنی وانیلی بود. پس از خرید بستنی
همان طور که در نامه شرح داده شده بود ماشین روشن نشد! مهندس جوان و
جویای راه حل ، 3 شب پیاپی دیگر نیز با صاحب خودرو وعده کرد. یک شب نوبت
بستنی شکلاتی بود، ماشین روشن شد. شب بعد بستنی توت فرنگی و خودرو براحتی
استارت خورد. شب سوم دوباره نوبت بستنی وانیلی شد و باز ماشین
روشن نشد! نماینده شرکت به جای این که به فکر یافتن دلیل حساسیت داشتن
خودرو به بستنی وانیلی باشد، تلاش کرد با موضوع منطقی و متفکرانه برخورد
کند. او مشاهداتی را از لحظه ترک منزل مشتری تا خریدن بستنی و بازگشت به
ماشین و استارت زدن برای انواع بستنی ثبت کرد. این مشاهده و ثبت اتفاق ها
و مدت زمان آنها، نکته جالبی را به او نشان داد: بستنی وانیلی پرطرفدار و
پر فروش است و نزدیک در مغازه در قفسه ها چیده می شود؛ اما دیگر بستنی ها
داخل مغازه و دورتر از در قرار می گیرند. پس مدت زمان خروج از خودرو تا
خرید بستنی و برگشتن و استارت زدن برای بستنی وانیلی
کمتر از دیگر بستنی هاست. این مدت زمان مهندس را به تحلیل علمی
موضوع راهنمایی کرد و او دریافت پدیده ای به نام قفل بخار(Vapor Lock)
باعث بروز این مشکل می شود. روشن شدن خیلی زود خودرو پس از خاموش شدن به
دلیل تراکم بخار در موتور و پیستون ها مسأله اصلی شرکت ، پونتیاک و مشتری
بود.
شرح حکایت
مشتریان ما به زبانهای مختلفی سخن می گویند. ایشان از ادبیات متفاوتی
برای کلام گفتن بهره می گیرند. اگر حرف مشتری را خوب گوش کنیم ، می
توانیم با توجه به لحن گفتار ایشان درک فراتری از آنچه می خواهند به گوش
ما برسانند، داشته باشیم. آیا همه حرفهای مشتریان ما باید منطقی ، اصولی
و مرتبط با موضوع باشد؟ اگر مشتری چیزی می گوید که به نظر مسخره و بی ربط
است ، یا شکایتی عجیب را طرح می کند، چگونه برخوردی شایسته اوست؟ یک
اتفاق نادر برای یک مشتری و پیام بظاهر احمقانه او می تواند روشنگر مسیر
بهترین و زبده ترین مهندسان جنرال موتورز باشد. مثال ساده ای که
نقل شد تأکید بر این موضوع دارد که مشتری بهترین راهنما و کمک ما در
بهتر شدن محصول و خدمات بنگاه ماست. اگر در پی نوآوری هستیم ، باید به
طور جدی سازوکار «خوب گوش دادن» و «شنیدن» صدای مشتری را طراحی کنیم. شما
نکات خیلی مهم درس ساختمان داده ها
صفحه 2 اون جا که نوشته قسمت
صفحه 17 روش های تحلیل الگوریتم ها خیلی مهم
صفحه 18 و22 الگوریتمهای بازگشتی ، ترتیبی وغیر بازگشتی در مورد نحوه محاسبه زمان سوال می اید
فصل بعدی آرایه ها
صفحه 48و 49 سوال می اید از ارایه ها
صفحه 51 نمونه ای از کاربردهای ارایه ، جستجوی ترتیبی یا دو دویی سوال می اید شاید هر دوتا رو سوال بدهد
صفحه 55 ارایه های دوبعدی
صفحه 60 رشته باید بلد باشید
فصل سوم
پشته صفحه 76و77 خیلی مهم مثلا تعریف و توضیح پشته
فصل چهارم
صفحه 105 تا صفحه 107
صفحه 110تا 112
صفحه 124 تا صفحه 127
صفحه 149
